2110
Prochaines Portes OuvertesDe 11h00 à 17h00
Classe dédiée : B&B Hotels
Niveau d'entrée
Bac
Diplôme
BTS Tourisme, diplôme d’Etat
Rentrée
Septembre
Une classe dédiée est un programme de formation spécifiquement conçu pour répondre aux besoins d’une entreprise. En partenariat avec B&B Hotel, l’ESG Tourisme vous propose le poste de « Réceptionniste jour » en classe dédiée (uniquement en Île de France).
0710
Prochain ConcoursDe 10h00 à 17h00
Les objectifs de la formation
En intégrant cette classe dédiée, vous suivrez le programme de formation du BTS Tourisme tout en travaillant en tant que Réceptionniste jour chez B&B Hotel. Cette expérience vous permettra :
- D’acquérir des compétences pratiques dans votre futur domaine d’activité
- D’établir une connexion entre les connaissances théoriques acquises en cours et les situations réelles du monde professionnel
- D’enrichir votre CV avec une expérience tangible et durable
- De faire financer votre formation et de bénéficier d’une rémunération mensuelle
B&B Hotels
B&B Hotels est une chaîne d'hôtels française établie, qui jouit d'une reconnaissance internationale pour sa qualité de service, son confort optimal et sa tarification accessible. Depuis son lancement en 1990, B&B Hotels a connu une expansion significative, élargissant son réseau bien au-delà des frontières françaises. La chaîne offre une gamme diversifiée d'hébergements pour satisfaire les besoins de tous les voyageurs, allant des options économiques aux séjours plus luxueux. B&B Hotels est réputée pour son engagement envers l'excellence du service client. Chaque établissement de la chaîne est conçu pour offrir un environnement chaleureux et confortable, avec des chambres bien aménagées pour assurer le meilleur repos possible. L'accueil bienveillant et le personnel dévoué de B&B Hotels contribuent à forger l'identité unique de la chaîne : une option d'hébergement fiable qui combine confort, convivialité et accessibilité.
Réceptionniste jour
En tant que réceptionniste jour, vous serez directement rattaché au Directeur de l’établissement et par délégation, à l’assistant de direction. Vous serez garant de la qualité de l’accueil client et vos principaux objectifs seront de:
- Participer au développement commercial de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle
- Contribuer à donner une image positive de l’établissement qui l’emploie et de l’enseigne B&B Hôtels
- Accueillir, informer, assister le client tout au long de son séjour
Tout au long de votre alternance, vous serez amené à effectuer notamment les missions suivantes :
- Garantir une qualité d’accueil et de service optimale
- Accueillir la clientèle (téléphonique et physique)
- Prendre des réservations par téléphone et en direct
- Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués
- Promouvoir les différents services de l’hôtel (petit-déjeuner, bar)
- Fidéliser la clientèle
- Effectuer les arrivées et les départs
- Assurer la facturation et effectuer les encaissements
- Tenir à jour les coordonnées clients
- Effectuer des ventes diverses
- Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia)
- Nettoyage des locaux communs (hall, lingeries, locaux divers,)
- Nettoyage et entretien des extérieurs et du parking souterrain
- Mise en place, réassort et rangement du petit déjeuner
(Cette liste n’est pas exhaustive, d’autres missions peuvent vous être confiées en fonction des besoins de l’établissement auquel vous êtes rattaché).
Le programme du BTS Tourisme
UE1 - Culture générale et expression
UE2 – Communiquer en langues étrangères
- LV1 : anglais
- LV2
UE3 - Tourisme et territoires
- Principales destinations et territoires touristiques
- Lecture et analyse de cartes géographiques et de sources documentaires
- Formes et pratiques de tourisme et de loisirs
- Potentialités touristiques d’un territoire
- Impacts du tourisme sur un territoire
UE4 - Gérer la relation clientèle touristique
- Gestion de l’espace d’accueil
- Conseil aux clients et vente
- Suivi de la clientèle et évaluation de la prestation
- Accompagnement des touristes
UE5 – Elaborer une prestation touristique
- Analyse de l’activité touristique
- Diagnostic stratégique d’une organisation touristique
- Conception d’une prestation touristique et sélection des fournisseurs et prestataires
- Diffusion de la prestation touristique : distribution et communication
UE6 - Gérer l'information touristique
- Analyse de l’activité touristique
- Diagnostic stratégique d’une organisation touristique
- Conception d’une prestation touristique et sélection des fournisseurs et prestataires
- Diffusion de la prestation touristique : distribution et communication
- Les épreuves sont les mêmes dans tous les établissements préparant au BTS Tourisme, à savoir :
- Culture générale (4h) : épreuve écrite
- Langues vivantes étrangères (30 min) : épreuve écrite et orale sur une mise en situation professionnelle
- Tourisme et territoires (3h) : étude de cas
- Gestion de la relation clientèle touristique (45 minutes) : épreuve orale
- Elaboration d'une prestation touristique (4h) : étude de cas
- Gestion de l'information touristique (40 minutes) : épreuve orale
Les points forts de l'ESG Tourisme
- Programme officiel du diplôme d’Etat
- École de commerce reconnue par l'État
- Campus au coeur de Paris à proximité des transports en communs
- Large choix de LV2 : espagnol, chinois, arabe, italien, allemand, coréen, hébreu (classe(s) ouverte(s) sous réserve d’un nombre suffisant d’étudiants).
- Des intervenants professionnels dans le secteur touristique et marketing
- Ecole membre de Galileo Global Education, 1er groupe d'enseignement supérieur mondial
Infos pratiques
Admissions
Vous êtes Bachelier ou le serez bientôt ?
Notre Classe dédiée B&B Hotels est hors Parcoursup. Vous pouvez postuler à tout moment. Votre candidature à l’ESG Tourisme n’impacte pas vos vœux sur Parcoursup.
Contactez-nous
Vous avez des questions sur la procédure d’admission à l’ESG Tourisme ? N’hésitez pas à contacter nos équipes.
Professionnalisation
2 jours à l'école / 3 jours en entreprise
Poursuite d'études
Après avoir obtenu le BTS Tourisme, vous disposerez des compétences professionnelles nécessaires pour intégrer le marché du travail et trouver un emploi dans le secteur. Cependant, si vous voulez viser des postes à responsabilité, vous pouvez décider de continuer vos études avec notre 3ème année « Bachelor Tourisme et hôtellerie – Responsable marketing et commercial » et poursuivre par la suite en cycle mastère :
Formation
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