Devenir chargé d'affaires dans le tourisme : un métier stratégique et passionnant
Essentiel au bon développement économique des entreprises, le chargé d'affaires occupe un poste à haute valeur. Son rôle est d'évaluer les besoins des clients afin de leur proposer une offre commerciale sur mesure. Il suit également chaque projet du début à la fin. C'est un métier rempli de challenges et de contacts, où la monotonie est absente.
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Quel est le rôle d'un chargé d'affaires ?
Dans le tourisme comme dans tous les domaines où il exerce, le chargé d'affaires a pour mission de développer le portefeuille de clients de son entreprise. Pour cela, il recherche en permanence de nouveaux acheteurs potentiels, en établissant des plans de prospection.
Plus qu'un simple vendeur de produits ou de services, le chargé d'affaires s'occupe également de la relation avec les clients et du suivi de chaque projet sous sa responsabilité, du devis initial à la facturation. Il est entièrement responsable des engagements qu'il prend au nom de sa société, ainsi que de la bonne conduite du projet. Son rôle implique une solide formation initiale, mais aussi des qualités humaines qu'il mobilise au quotidien, en particulier un sens aigu du relationnel.
Quelles sont les missions d'un chargé d'affaires ?
Les tâches du chargé d'affaires sont principalement de deux types : la gestion commerciale et le suivi opérationnel.
Le travail de développement de la clientèle comprend les missions suivantes :
- élaborer des plans de prospection
- démarcher des acquéreurs potentiels sur un secteur géographique défini
- fidéliser les clients
- anticiper et analyser les besoins des acheteurs et des prospects afin de concevoir des solutions adéquates et rentables
- effectuer des négociations commerciales (tarifs, délais...)
- établir des contrats commerciaux et suivre leur signature
- répondre à des appels d'offres
- gérer la relation avec les clients au quotidien, ainsi que les rapports avec les partenaires et les fournisseurs
- assurer le suivi du projet, en collaboration avec les équipes impliquées
- définir les indicateurs de mesure pertinents (processus, résultat, coût, délais…)
- informer la direction des résultats des opérations et proposer des axes d'amélioration
Le volet opérationnel du travail du chargé d'affaires implique les tâches suivantes :
- coordonner les projets et assurer la liaison entre l'entreprise et les clients
- accompagner chaque client du début à la fin du projet, avec comme objectif sa satisfaction
- rechercher de nouveaux partenaires pour la société
- effectuer le suivi administratif et financier des projets dont il est responsable
- gérer les éventuels litiges et procédures de recouvrement
Le chargé d'affaires dans le secteur du tourisme gère un portefeuille de comptes clients particuliers ou professionnels. Il peut travailler dans le tourisme de loisirs comme dans le secteur MICE (meeting, incentive, conference and events). Cet acronyme anglais désigne le tourisme d'affaires : réunions, activités de team building / cohésion d'équipe, conférences, événements professionnels… La mission du chargé d'affaires dans le tourisme consiste à proposer des parcours touristiques de haut niveau. Pour cela, il sollicite tous les intervenants : compagnies de transport, hébergements, location de voitures, activités… Souvent spécialisé dans une zone géographique, il peut être amené à effectuer des repérages et des négociations sur place.
Les avantages et contraintes du métier
Les avantages du métier de chargé d'affaires
Devenir chargé d'affaires dans le tourisme présente plusieurs aspects positifs, notamment :
- une rémunération attractive même en début de carrière
- un quotidien stimulant et riche en challenges
- des contacts humains permanents et variés
Les contraintes du poste de chargé d'affaires
Comme tout poste stratégique, celui de chargé d'affaires présente certains inconvénients. Ceux-ci sont notamment liés à la charge de travail, qui peut entraîner des horaires à rallonge et un certain stress. Il y a aussi une certaine concurrence sur le marché du travail pour cette profession.
Le métier de Chargé d'affaire vous intéresse ?
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Comment devenir chargé d'affaires dans le tourisme ?
Dans un secteur où la compétition peut être féroce, il est essentiel de bien construire votre parcours. Il existe plusieurs cursus pour se former au métier de chargé d'affaires, comme :
- les BTS, brevets de technicien supérieur : BTS MUC (management des unités commerciales), BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) ou BTS Tourisme
- les licences en tourisme ou ciblant le travail de chef de projet
- les licences professionnelles commerce (option commercialisation des biens et services interentreprises), hôtellerie ou chef de projet touristique
- le bachelor tourisme et hôtellerie – développement commercial de l'ESG Tourisme
- les masters professionnels commerce, gestion ou management
- les mastères en droit, économie et gestion, mention tourisme, management du tourisme, marketing du tourisme évènementiel…
- le CQP – certificat de qualification professionnelle – chargé de projet e-tourisme
Indépendamment du diplôme obtenu, la majorité des recruteurs apprécient une expérience professionnelle pertinente d'au moins deux ans. Toutefois, l'embauche reste possible à la sortie de l'école, surtout si vous avez opté pour un parcours en alternance ou effectué de longues périodes de stage.
Quelles sont les qualités et compétences attendues d'un chargé d'affaires ?
Quel que soit le domaine dans lequel il exerce, un bon chargé d'affaires doit réunir de nombreuses aptitudes, tant techniques qu'humaines :
- un excellent sens relationnel (écoute et communication)
- des talents de négociateur
- l'esprit d'initiative
- de la polyvalence et des capacités d'organisation
- une grande autonomie alliée à un esprit d'équipe
- une vraie résistance au stress
- le goût du challenge
- un investissement personnel important
- une connaissance approfondie des techniques de gestion de projet et de développement commercial
- une aisance dans la manipulation et la compréhension des chiffres
- la parfaite maîtrise du secteur d'activité de l'entreprise
- des connaissances juridiques
- la maîtrise de l'anglais des affaires, ainsi que d'une ou deux autres langues étrangères
Quel est le salaire d'un chargé d'affaires ?
La rémunération constitue l'un des grands atouts du métier de chargé d'affaires ! En effet, le salaire d'un chargé d'affaires débutant varie entre 24 000 et 30 000 euros bruts annuels, soit environ 2 500 euros par mois. Celui d'un professionnel senior est compris entre 35 000 et 60 000 euros. La rémunération moyenne constatée en France est de 45 000 euros bruts par an. Il est important de savoir que le salaire du chargé d'affaires comporte généralement un montant fixe assorti d'une partie variable qui peut atteindre 15 % du chiffre. Il s'agit de primes de résultats, d'intéressement ou de participation aux bénéfices. Les grandes entreprises, ainsi que celles situées en région parisienne, proposent en général des salaires plus attractifs que les sociétés provinciales ou de moindre envergure.
Dans quel contexte et pour quels employeurs travaillent les chargés d'affaires ?
Un grand nombre d'entreprises font appel aux compétences des chargés d'affaires pour développer leur activité. Il peut s'agir de PME-PMI, de grandes entreprises ou même de collectivités. En termes de secteurs, la banque et les assurances sont les premiers pourvoyeurs de postes, mais l'informatique et les ESN (entreprises de services numériques), ainsi que le BTP (bâtiment et travaux publics) et l'industrie, recrutent également. Quant au secteur du tourisme, il embauche chaque année de nombreux chargés d'affaires. Concernant l'environnement de travail d'un chargé d'affaires, il se divise entre son bureau et de nombreux déplacements. Ceux-ci peuvent être locaux ou nationaux comme internationaux, en fonction de l'entreprise pour laquelle il travaille.
Quelles sont les perspectives d'évolution pour un chargé d'affaires ?
Ce métier formateur et stimulant constitue un excellent tremplin professionnel et diverses possibilités s'offrent à vous au cours de votre carrière. Vous pouvez accéder à des postes de chargé d'affaires confirmé, puis senior, avec les avantages financiers qui accompagnent cette évolution.
Si vous souhaitez changer de branche, vos compétences et votre expérience vous permettent d'obliquer vers la gestion ou le commerce. Vous pouvez manager une équipe technique ou de vente, à moins que vous ne préfériez développer votre carrière à l'international. Avec le temps, il est possible de devenir directeur commercial, responsable des achats, directeur de comptes, business developer, responsable d'agence commerciale, directeur de projets ou directeur marketing...
Le poste de chargé d'affaires est idéal pour les candidats autonomes, avides de défis et de contact. Stimulant et varié, ce métier offre de plus des avantages financiers appréciables, y compris en début de carrière. Bien que le tourisme fournisse de nombreuses opportunités pour les chargés d'affaires, ceux-ci peuvent occuper un poste dans de multiples branches, aussi bien dans le secteur privé que public.
