Devenir conseiller commercial dans le domaine du tourisme
Dans le secteur du tourisme, un conseiller commercial a pour but d'aider les clients à organiser leur voyage en toute sérénité. Il peut s'agir de particuliers qui organisent comme chaque année leurs vacances d'été ou d'une entreprise qui prépare un déplacement à l'étranger avec ses collaborateurs.
À l'écoute du client, le conseiller commercial lui propose ainsi les produits adaptés à ses attentes et à son budget, qu'il s'agisse du vol en avion, du lieu d'hébergement ou encore des circuits touristiques à réaliser en compagnie d'un guide local.
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Le tourisme : un secteur dynamique avec des opportunités pour un profil commercial
Très dynamique, le secteur du tourisme présente de nombreuses opportunités pour un candidat ayant un fort tempérament commercial. Le conseiller commercial est la personne qui a pour mission de conseiller au mieux les clients et leur proposer des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins.
En contribuant à la satisfaction des voyageurs et à leur fidélité, le conseiller commercial assurera ainsi le développement du chiffre d'affaires et de la notoriété de l'entreprise pour laquelle il travaille. D'où des rémunérations qui peuvent être très attractives pour les meilleurs candidats.
Quelles sont les missions d'un conseiller commercial dans le domaine du tourisme ?
Le conseiller commercial dans le secteur du tourisme a pour principales missions :
- l'accueil physique ou par téléphone des clients
- la présentation des produits et de leurs spécificités
- la proposition des offres les mieux adaptées aux attentes de chaque client, en mettant en avant les avantages dont il profitera et en l'aidant à se projeter
- la gestion des réservations et des paiements
- la fidélisation des clients, notamment grâce à des offres spéciales
- la résolution des éventuels litiges avec les clients
- la remontée des réclamations récurrentes
- les négociations avec les partenaires
- la prise de renseignements auprès des administrations locales
- la participation à des réunions régulières avec les managers d'équipe
- le reporting des performances au supérieur hiérarchique
- la veille concernant les offres de la concurrence
- le suivi de l'actualité nationale et internationale : conflits sociaux, conflits géopolitiques, catastrophes naturelles, etc.
Selon la disponibilité horaire offerte aux clients, le conseiller commercial peut avoir des horaires fixes en semaine. Il peut aussi être amené à travailler les soirs, week-ends et jours fériés. Il est donc nécessaire d'avoir une certaine flexibilité horaire.
Conseiller commercial dans le domaine du tourisme : quelles sont les qualités requises pour occuper ce poste ?
Pour occuper le poste de conseiller commercial dans le domaine du tourisme, il faut des compétences techniques, parmi lesquelles :
- la connaissance du marché du tourisme (acteurs traditionnels, acteurs en ligne, destinations géographiques prisées, réglementations, etc.)
- l'aisance avec la géographie
- la connaissance du droit commercial
- les techniques de négociation commerciale
- la résolution de problèmes
- la gestion du temps
- la maîtrise de plusieurs langues étrangères, l'anglais étant un impératif
- la maîtrise des outils bureautiques
- la maîtrise des outils de gestion de relation client (appelés CRM, pour Customer Relationship Management)
Il faut également des qualités humaines :
- l'écoute et l'observation pour identifier clairement les besoins du client
- l'aisance relationnelle en raison des différents interlocuteurs possibles (clients, partenaires, administrations ou autres pôles de compétences internes)
- l'enthousiasme pour convaincre le client qu'il fait le bon choix
- la réactivité, car les clients peuvent montrer de l'impatience
- la capacité de persuasion au moment de proposer les offres
- la capacité à inspirer confiance aux clients
- la patience face aux clients mécontents
- la polyvalence, car les tâches peuvent être variées
- la capacité à travailler en équipe
- la résistance au stress face à la pression des résultats
- la disponibilité horaire
Pour quels types de structures peut travailler un conseiller commercial dans le domaine du tourisme ?
Le secteur du tourisme offre de nombreuses opportunités :
- les agences de voyages
- les tour-opérateurs
- les compagnies aériennes
- les compagnies ferroviaires
- les agences de transport en bus
- les agences de location de voitures
- les agences de guides touristiques
- les comparateurs de voyages en ligne
- les complexes hôteliers
- les villages vacances
En fonction du secteur et de l'entreprise, le conseiller commercial peut ainsi travailler à l'accueil d'une agence, dans un bureau individuel ou dans l'open space d'une plate-forme d'appels.
Quelle est la rémunération d'un conseiller commercial dans le tourisme ?
Sa rémunération dépend de plusieurs critères tels que l'entreprise, sa taille, sa localisation géographique, son activité, le niveau de diplôme du candidat et son expérience. Très souvent composée d'une part fixe et d'une part variable, elle dépend également d'éventuelles primes sur les objectifs individuels et les performances globales.
Le salaire de base moyen d'un conseiller de voyage est ainsi d'environ 1 900 euros par mois.
Quelle formation suivre pour devenir conseiller commercial dans le domaine du tourisme ?
Le secteur du tourisme est accessible grâce à de nombreuses formations, comme celles de l'ESG Tourisme, école de commerce spécialisée en management et marketing du tourisme et de l'hôtellerie, dont voici un aperçu :
Quelles sont les perspectives d'évolution de carrière pour un conseiller commercial dans le domaine du tourisme ?
Selon la structure, le segment et le niveau de diplôme détenu, le conseiller commercial peut évoluer pour devenir manager d'équipe, responsable des ventes ou responsable de secteur.
Avec une forte expérience dans le secteur du tourisme et des compétences reconnues en gestion opérationnelle, il peut en outre viser des postes à fortes responsabilités comme directeur d'une agence de voyages ou directeur d'un hôtel.
Enfin, le conseiller commercial peut décider de changer totalement de secteur d'activité pour, par exemple, travailler dans les domaines des télécommunications, de l'énergie, de l'automobile, des équipements professionnels ou des produits de luxe.
