Le métier de responsable clientèle
Dans l'industrie du tourisme, le rôle de responsable clientèle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients. Dynamique, sociable et plein de ressources, c'est en partie lui qui fait du voyage un rêve accompli pour le touriste. Vous avez un bon sens relationnel et êtes passionné de voyages ? Ce métier est peut-être fait pour vous !
1505
Prochaines Portes OuvertesDe 17h00 à 19h00
0405
Prochain ConcoursDe 00h00 à 00h00
Qu'est-ce qu'un responsable clientèle ?
Dans le secteur touristique, le responsable clientèle est chargé de coordonner tous les aspects du voyage de ses clients. Ce professionnel connaît les services commercialisés par son employeur sur le bout des doigts et s'adapte à toutes sortes de situations en permanence. Il est généralement amené à diriger une équipe composée de conseillers clientèle.
Quelles missions accomplit un responsable clientèle dans le tourisme ?
Un bon responsable clientèle est garant d'une expérience client exceptionnelle. Pour cela :
- il est à l'écoute des besoins et des envies des clients
- il sait gérer une équipe de professionnels
- il définit la stratégie de son entreprise en termes de relation client
- il fournit des informations claires et précises sur les destinations et les services proposés
- il résout rapidement les problèmes éventuels qui apparaissent avant ou pendant le voyage : annulation de vols, retard, soucis de santé, situations d'urgence
- il tient compte des besoins spécifiques de tous les types de clients : familles, groupes d'amis, couples, voyageurs solos, clientèle professionnelle
- il assure la coordination de tous les aspects du voyage des clients dont il a la charge, de la planification à la fin de sa prestation
- il remplit les formalités administratives nécessaires pour voyager dans le pays sélectionné ou donne des conseils sur les démarches à effectuer
- il renseigne sur les mesures de sécurité et exigences sanitaires en vigueur pour la destination choisie
- il recommande les choses à voir en priorité, les attractions touristiques, les événements et lieux d'intérêt à visiter
Quelles compétences sont requises pour être responsable clientèle dans le tourisme ?
Pour réussir dans le métier de responsable clientèle dans l'industrie touristique, il est important de posséder certaines compétences clés. Avoir un excellent sens de la communication, verbale comme écrite, est essentiel pour échanger efficacement avec les clients, les partenaires commerciaux et les différents intervenants. Sens de l'initiative, dynamisme et aptitudes en résolution de problème sont également primordiaux pour gérer les imprévus.
Un responsable clientèle efficace est organisé et rigoureux. Il sait non seulement gérer son temps à la perfection, mais peut aussi accomplir plusieurs tâches simultanément, parfois dans des délais serrés. Il est également capable de collaborer avec d'autres professionnels du tourisme, comme les agents de voyage, les guides touristiques, les représentants locaux, etc.
Bien sûr, dans cette profession, il est indispensable d'aimer les voyages et surtout d'avoir une connaissance pointue des différentes destinations touristiques, de leur culture et des coutumes locales. Avoir le sens du leadership facilitera la gestion d'une équipe de conseillers clientèle. Une bonne maîtrise de l'informatique et des technologies numériques est également cruciale pour l'exercice de ce métier au quotidien.
Salaire et perspective d'évolution du conseiller clientèle dans le tourisme
Le salaire d'un responsable clientèle dans l'industrie du tourisme varie en fonction de son expérience et de son niveau de responsabilité. Le salaire moyen de ce professionnel est d'environ 25 000 à 30 000 € euros bruts par an, parfois plus chez certains acteurs du marché.
Avec l'expérience, un responsable clientèle peut évoluer vers d'autres postes à responsabilité comme responsable marketing, responsable partenariat ou encore directeur de l'expérience client. Il peut également s'orienter vers d'autres acteurs du tourisme : compagnies aériennes, croisiéristes, tour-opérateurs, chaînes d'hôtels, etc..
Quelle formation pour devenir responsable clientèle dans le tourisme ?
Si le métier de responsable clientèle peut être exercé à partir d'un niveau bac+2, mieux vaut viser un diplôme de niveau bac+4 ou bac+5 si vous souhaitez évoluer rapidement vers des postes à hautes responsabilités. Le bachelor Tourisme proposé par l'ESG Tourisme vous donne toutes les clés pour devenir un professionnel compétent dans ce milieu.
Passionnant, riche en interactions et offrant de belles perspectives d'évolution, le métier de responsable clientèle est idéal pour les personnes actives et volontaires qui apprécient le domaine touristique.
