Devenir attaché commercial dans le tourisme
L'attaché commercial a une double casquette, celle de conseiller et celle de vendeur. Il apporte des solutions personnalisées aux clients et développe le chiffre d'affaires de l'entreprise pour laquelle il travaille. Voilà pourquoi de nombreux secteurs, dont celui du tourisme, ont besoin de lui.
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Attaché commercial : des opportunités constantes dans le secteur du tourisme
En croissance constante et ayant un fort impact économique, le tourisme offre de nombreuses opportunités de carrière, notamment pour les profils commerciaux.
Avec une information accessible et abondante sur internet, des clients de plus en plus exigeants et une concurrence toujours plus accrue, les entreprises de ce secteur d'activité ont en effet besoin de commerciaux efficaces pour convaincre, satisfaire et fidéliser leurs clients.
Quelles sont les missions d'un attaché commercial dans le domaine du tourisme ?
Voici les missions quotidiennes couramment confiées à un attaché commercial dans le tourisme, sachant qu'elles peuvent varier assez fortement selon l'entreprise :
- la prospection par téléphone ou sur le terrain pour faire connaître l'entreprise
- la participation à des salons professionnels et à des foires pour rencontrer les clients et partenaires potentiels
- la planification de rendez-vous physiques et téléphoniques avec les clients
- la mise au point d'offres commerciales selon les tendances du marché
- la présentation des offres commerciales
- le conseil personnalisé des clients
- la réalisation des ventes
- le suivi administratif des ventes
- la réponse aux éventuelles questions ou réclamations des clients
- la remontée des réclamations récurrentes auprès de la direction et des partenaires
- la veille concurrentielle
- la veille autour de l'actualité économique et géopolitique, qui peut avoir un grand impact dans le tourisme international
- la réalisation de rapports de performances pour sa hiérarchie
Avec de telles missions, l'attaché commercial tourisme est avant un personnage de terrain, amené à réaliser des déplacements quotidiens. Il doit également faire preuve d'une certaine flexibilité horaire, un rendez-vous avec un client pouvant en effet démarrer très tôt ou se terminer très tard.
Attaché commercial : quelles sont les compétences nécessaires pour occuper ce type de poste ?
Pour être un attaché commercial dans le secteur du tourisme, il faut les compétences suivantes :
- la parfaite connaissance du secteur du tourisme
- la connaissance du catalogue de produits de son entreprise
- une bonne culture générale
- une excellente communication orale
- d'excellentes capacités rédactionnelles
- des compétences en marketing
- la maîtrise des techniques de négociation commerciale
- la capacité à résoudre des blocages et des conflits
- la maîtrise des outils bureautiques
- l'aisance avec les outils digitaux, à l'heure d'internet et des réseaux sociaux
- la connaissance des outils de gestion de relation client, aussi appelés CRM (Customer Relationship Management)
- la maîtrise de plusieurs langues étrangères, dont l'anglais
- la gestion du temps pour gérer les diverses tâches incluant la prospection, les rendez-vous, le suivi des contrats ou les réclamations
Ce type de poste requiert aussi des qualités humaines :
- l'écoute et l'empathie pour cerner les attentes de ses interlocuteurs
- l'aisance relationnelle, car c'est un métier de contact
- le naturel souriant et enthousiaste
- la persuasion au moment de présenter ses arguments
- l'intégrité et la transparence pour établir une relation de confiance
- la patience face aux clients pressés ou mécontents
- la résistance au stress, car des résultats sont attendus
Au-delà des compétences techniques et des qualités humaines, l'attaché commercial a un rôle d'ambassadeur et doit soigner son apparence.
Tourisme : quels types de structures peuvent recruter un attaché commercial ?
En tant qu'attaché commercial dans le secteur du tourisme, vous pouvez travailler pour :
- un groupe d'établissements hôteliers
- une chaîne de restaurants
- un centre de vacances
- un centre de loisirs
- un organisateur de circuits touristiques
- une compagnie aérienne
- une compagnie ferroviaire
- un tour-opérateur
- une agence de croisières
Dans le secteur du tourisme, un attaché commercial peut ainsi démarcher les agences de voyages pour le compte d'un groupe hôtelier ou un centre de vacances. Il peut aussi représenter un tour-opérateur ou une agence de croisières auprès des différentes plates-formes de réservation en ligne.
Quelles sont les formations pour travailler dans le domaine du tourisme ?
Pour travailler dans le domaine du tourisme, en tant qu'attaché commercial ou autre, il existe de nombreuses formations diplômantes, à l'image de celles que propose l'ESG Tourisme, école de commerce spécialisée en management et marketing du tourisme et de l'hôtellerie. :
Combien gagne un attaché commercial dans le secteur du tourisme ?
Le salaire d'un attaché commercial dépend de nombreux paramètres, notamment :
- l'entreprise
- la zone géographique
- les tâches confiées
- les commissions sur les ventes
- les primes sur objectifs
- l'expérience du candidat
- le niveau de diplôme du candidat
La rémunération d'un attaché commercial salarié en France varie entre 22 000 euros par an et 48 000 euros par an environ. La moyenne se situe autour de 31 000 euros.
Des avantages intéressants tels que la voiture de fonction, l'ordinateur, le téléphone portable et le remboursement de frais liés aux déplacements professionnels (carburant, hébergement ou restauration) peuvent compléter cette rémunération.
Quelles évolutions de carrière pour un attaché commercial tourisme ?
Avec une forte expérience et en fonction des opportunités qui se présentent, le candidat pourra évoluer vers des postes à responsabilités tels que responsable de secteur, business developper, responsable marketing, directeur commercial ou directeur ou responsable d'une agence, d'un centre ou d'un établissement. Sans oublier, avec un solide réseau de contacts, la possibilité de devenir apporteurs d'affaires ou de créer sa propre entreprise dans le secteur du tourisme.
L'attaché commercial pourra enfin changer totalement de secteur d'activité pour exercer dans l'industrie, les nouvelles technologies, l'énergie ou la santé, par exemple.
